Cancellazione, recesso e rimborsi

La presente Politica rimborsi disciplina cancellazioni, diritto di recesso, rimborsi e rettifiche relative agli acquisti effettuati per i servizi digitali di ConsulenteScuolaPA. Questa pagina deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni e alla Privacy Policy.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite sito, Web App o altri canali di pagamento collegati al servizio, salvo le regole specifiche del canale di acquisto utilizzato, come Google Play, App Store o provider di pagamento esterni.

2. Piani e acquisti interessati

• Pass Pro (30 giorni): €2,99 una tantum, senza rinnovo automatico;
• acquisti singoli: ad esempio Analisi Cedolino a pagamento, quando non inclusa nel piano attivo;
• consulenze individuali su prenotazione: acquisti una tantum, al prezzo indicato per ciascun servizio;
• abbonamenti Premium legacy (mensile/annuale) eventualmente ancora attivi per vecchi sottoscrittori, fino a scadenza o disdetta.

3. Cancellazione dell'abbonamento

L'utente può cancellare il rinnovo dell'abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione impedisce gli addebiti futuri ma, salvo diritti inderogabili di legge o regole diverse del canale di acquisto, non interrompe il periodo già pagato, che resta utilizzabile fino alla sua naturale scadenza.

4. Diritto di recesso

Se l'acquisto è effettuato da un consumatore tramite contratto a distanza, può applicarsi il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso o ridotto quando l'erogazione del servizio digitale è iniziata prima della scadenza del termine di recesso su richiesta dell'utente e con le dichiarazioni richieste dalla normativa applicabile. Se durante il periodo di recesso il servizio è già stato parzialmente fruito, può essere dovuto un importo proporzionato alla parte di servizio già prestata, ove previsto dalla legge.

4-bis. Consulenze individuali: spostamenti e annullamenti

L'appuntamento può essere spostato o annullato scrivendo a con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all'orario prenotato: in tal caso viene proposta una nuova fascia oraria disponibile oppure, se l'utente preferisce, il rimborso integrale di quanto pagato.

Oltre tale termine, e in caso di mancata presentazione all'appuntamento senza preavviso, il servizio si considera erogato e il rimborso non è di norma dovuto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Se è il Titolare a non poter svolgere l'incontro nella fascia prenotata, per motivi tecnici o di forza maggiore, l'utente può scegliere tra una nuova data e il rimborso integrale.

5. Quando un rimborso può essere riconosciuto

• addebito duplicato o errore materiale di fatturazione;
• pagamento non dovuto per malfunzionamento tecnico imputabile al servizio;
• mancata attivazione del piano acquistato per causa imputabile al Titolare;
• recesso esercitato validamente nei casi e nei termini previsti dalla legge;
• altri casi previsti dalla normativa applicabile o dalle policy del canale di acquisto.

6. Quando il rimborso normalmente non è previsto

• per periodi di abbonamento già fruiti, in tutto o in parte, salvo diversi diritti inderogabili di legge;
• per mancato utilizzo volontario del servizio da parte dell'utente;
• per consulenze individuali già svolte, oppure annullate oltre il termine di preavviso o non seguite dalla presenza dell'utente all'appuntamento;
• per errore dell'utente nella scelta del piano, salvo casi di legge o correzioni commerciali discrezionali;
• per richieste presentate oltre i termini previsti dal provider di pagamento o dalla normativa applicabile.

7. Acquisti tramite Google Play o altri store

Se l'acquisto è stato effettuato tramite Google Play, App Store o altri marketplace digitali, la gestione del rinnovo, della cancellazione e dell'eventuale rimborso può essere soggetta anche alle condizioni del relativo store. In tali casi l'utente dovrà seguire la procedura prevista dal canale di acquisto utilizzato.

8. Come richiedere verifica o rimborso

Per richiedere una verifica sull'addebito o valutare un rimborso, l'utente può scrivere a indicando:

• email associata all'account;
• data dell'acquisto;
• importo addebitato;
• canale di acquisto utilizzato;
• motivo della richiesta;
• eventuale documentazione utile, come ricevuta o screenshot.

9. Tempi di gestione

Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Gli eventuali tempi di accredito dipendono anche dai processi tecnici del provider di pagamento o dello store utilizzato.

10. Difetto di conformità del servizio digitale

Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di servizio digitale non conforme, non funzionante come promesso, non attivato correttamente o reso inutilizzabile per cause imputabili al fornitore. Nei casi previsti dalla legge, l'utente può avere diritto al ripristino del servizio, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

11. Contatti

Perla Nera OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia
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